产品生产中产生五种不同的内容：1.客户实际需要的软件2.客户头脑中想要的软件3.调研人员调研后的软件4.设计人员设计出来的软件5.开发人员开发完成的软件
之前我曾经看到过这么一份有趣的调研：某公司生产的相机因为销售不好，欲求革故鼎新，产品经理打算出一款黄色外观的相机，已刺激用户消费，于是邀请用户来公司做访谈调研，调研人员询问用户如果出一款黄色的相机喜不喜欢，会不会购买，大部分人说喜欢会，市场有的话会购买，等访谈结束结束之后，公司允许用户在黑/黄色选择一个相机带回家，最后的结果却是大部分调查用户选择了原本的黑色外观的相机。用户真实需求与描述的不一致， 需求调研是重要且容易被用户/自己蒙骗的环节,如何确保上述1.2.3三个内容的的唯一性，所以如何排除干扰，我这边有三个步骤：目标、行为、观点。
关于行为：
步骤是让用户使用的产品，期间不要去打扰用户，只需要仔细的观察，用户从哪里进入、从哪里退出、点击的路径、使用了哪些功能等行为，
在产品的原型图出来之后，我总会让公司的同事去测试，有一次辅助记忆学习八卦的新功能，新功能大体是用户点击阴阳爻后生成一个全新卦序，当初设计的构想是提高趣味性，用于易经的学习，然而测试的时候，观察到同事拿起了铜钱进行了占卜，并在纸上绘制，之后在点击了在使用功能，把学习功能变成了解卦功能，这也是意想不到另一种用途，从而避免了功能的重复开发。
关于目标：
我们通过观察，并深入了解用户为什么会点击这个按钮，为什么进去之后又推出来了，为什么要点击进去。需要明确自己设计的目标与用户使用的目标是否一致，
关于观点
在调研时候，最困难的是问卷设计工作，需要确认问题是否与我们的目标相关、问题的权重占比、词语是否能够让用户真正的表述自己的想法、每个问题的表述是否都能够得到我们想要的解答方式、如何把所有问题保持为一个整体等都是在考虑范围之内。还需要有一些心理学常识，在与用户面对面交流的时候，人很难在陌生人面前敞开心扉，表露自己的心声；有时描述的内容页含糊不清，模棱两可，要想法让用户使用陈述句，语句尽量包含：主谓宾定状补量词限定词，自己也不能带着强有力的预期去随意揣测用户的描述！
千万不要这样去询问用户：你对我们这款产品感觉怎么样啊？ 说说你的想法？等大而不负责任的问法，如果你自己不知道问什么，那么就想好了再去询问，自己不知道自己要什么而企图去让用户回答，这就是不负责任推卸压力的表现。
撰写问卷者可以使用6W2H的方法，确保问题无遗漏，形成一个完整的闭环。
最后形成文档，检查整个调查环节的合理性，再复盘。
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最后编辑时间为: Apr 11, 2022 at 04:06 pm