产品思考方式-认知模型

存在先于本质，选择先于存在，自由先于选择，自我先于自由。-萨特

创新是XX发展的不竭动力，但在互联网产品设计中，一些场景并不适合创新，我不主张主动求创新原因有四个：一、容错率低，团队不足面对错误带来的损失；二、大的厂商已经约束了用户的使用习惯，譬如人机交互中单击、双击、左滑、右滑、长按、上滑、下滑等这一些列的动作；三、跟着市场领导者走就不会有错，市场领导者巩固现有的地位，必然会关注竞争者的动作，自己花了全部创新成功了，也将会被超越，除非资源充足支持不断的创新，成功的获得资本的认可；四、技术不稳定，使用成熟的技术开发一款产品降低了维护成本，可快速的在市场上试错。
创新改变了用户的认知，与用户期望产生落差，极大可能造成用户的流失。就创新带来的认知的变化，我想在本文中描述一下。
古斯塔夫·勒庞在《乌合之众：大众心理研究》一书中描述了种族、传统、时间、政治和社会制度、教育五个影响人们思想的因素，我个人认为其中教育是最具变化性的一个，教育广义上指影响人的身心发展的社会实践活动（百科）。人在教育中是具有主管能动性的，会以外物所转变。这五个因素塑造了人的认知，认知进一步决定心智，心智具有不完整性、局限性、不稳定性、没有明确的边界、不科学、简约六个特质，而创新会引起目前用户心智的改变，一旦引起反感后，将一发不可收拾。
什么样的场景易引发用户的反感？

1. 定位不服
   功能要根据应用的定位进行包装宣传，不可张冠李戴。大的市场蛋糕被细分领域市场一点一点的剥离开来，不少的明星企业诞生，近几年小程序的诞生，加快了细分市场的蚕食速度，打开小程序，搜索周边，琳琅满目的小程序让人眼花缭乱，卖衣服、卖鞋、送水、送花等等不一而足，应用现在需要把单一功能做到极致后，慢慢延伸孵化扩张， 合理化的添加功能，达到一体化的服务，创造新的商业模式，大而全的应用切入市场变得困难，所以新功能定位要符合现有的体制和用户的预期。
2. 漏洞频出
   一个功能必须是一个完美的闭环，有进有退，张弛有度，用户的知识储备随着阅读的不断增加，之前的套路滥用会引起人们的不适，譬如运营常用计两之模糊概念，虚实结合，你说你送一个优惠券，规则自己都没有想清楚就宣传，自我形象不毁了嘛？这个功能需要明确、完整，避免漏洞，不然用户会觉得自己收到了欺骗，欺骗的后果就不言而喻了。另一个是技术不成熟，系统安全的漏洞，保护用户数据的安全，赢得信赖。
3. 资源不足
   新功能的上线，必须要保证资源的充足，内容不要那么空无。资源是一款应用生存的命脉，就搜索引擎来说，目前搜索不仅限于百度，头条、简书、知乎、微信等各应用内搜索的答案比百度给出的更加具体。资源足够了，哪怕外衣丑点，是完全可以忽略的。
4. 作
   功能需要给用户一个选择的机会，上来就给用户定性，强迫用户接受，这将引起用户的极度不适，被别人控制的感受，将是一个灾难。
   创新不可怕，可怕的是创新的立脚点或出发点就改变了用户心智，资源配备不齐的团队，尽量避免过大的创新，一次的跌倒就会导致永远也站不起来。

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最后编辑时间为: Apr 11, 2022 at 04:06 pm